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近段時(shí)間，隨著國家重拳出擊向醫(yī)藥領(lǐng)域腐敗亮劍，醫(yī)藥領(lǐng)域反腐敗行動(dòng)持續(xù)受到關(guān)注。相比其他行業(yè)，醫(yī)藥腐敗因?yàn)槠鋵I(yè)化、個(gè)性化的特點(diǎn)，散布于藥品配送、檢查治療、設(shè)備采購、耗材供應(yīng)、工程建設(shè)等各個(gè)環(huán)節(jié)，存在方式隱蔽、程序復(fù)雜，查處難度相對(duì)較大的特點(diǎn)。而萊佛士醫(yī)療集團(tuán)(Raffles Medical Group)作為來自新加坡的私立醫(yī)療行業(yè)頭部標(biāo)桿，在新加坡醫(yī)療行業(yè)法律制度健全、監(jiān)管力度強(qiáng)、醫(yī)療服務(wù)與藥品價(jià)格體系相對(duì)透明的醫(yī)療體系下，也將廉潔高效貫徹在了日常運(yùn)營和診療模式的全流程之中，其反腐敗的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)于其他同領(lǐng)域機(jī)構(gòu)或有一定的借鑒意義。
#01
制度性反腐，從采購源頭抓起
萊佛士醫(yī)療集團(tuán)一直視合規(guī)為生命線，采用集團(tuán)采購制度，對(duì)藥品及器械耗材供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的合規(guī)管理。目前萊佛士醫(yī)療在亞洲5個(gè)國家的14個(gè)門戶城市提供服務(wù)，在整個(gè)亞洲的100多家多學(xué)科診所和5家醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)建立了有效的商業(yè)道德及合規(guī)管理框架，統(tǒng)一遴選標(biāo)準(zhǔn)和采購制度。
同時(shí)，萊佛士醫(yī)療的采購業(yè)務(wù)由集團(tuán)統(tǒng)一管理，醫(yī)生只負(fù)責(zé)治病救人，采購由專門的業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)。
#02
規(guī)范行醫(yī)，適度醫(yī)療
除了采購，萊佛士醫(yī)療還嚴(yán)格執(zhí)行“適度醫(yī)療”準(zhǔn)則，從制度設(shè)計(jì)層面制止“過度診療”，杜絕“過度檢查”和“過度用藥”，讓醫(yī)療人員能夠在收費(fèi)公開透明的前提下，盡量不讓用戶多花一分“冤枉錢”。
萊佛士醫(yī)療集團(tuán)大中華區(qū)人力資源副總監(jiān)袁偉芬介紹稱：“萊佛士醫(yī)療人員的定薪和晉升的考核標(biāo)準(zhǔn)、考核模式，均不以處方金額或產(chǎn)生的藥品收入為主要依據(jù)，只會(huì)從醫(yī)生解決病人病痛的能力、醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)與溝通的水平、醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范、團(tuán)隊(duì)合作精神以及為患者創(chuàng)造價(jià)值等方面綜合考量，一切以讓客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以貫徹萊佛士醫(yī)療集團(tuán)近50年來奉行的醫(yī)者仁心、患者至上理念——To Our Patients Our Best. ”
#03
誠信經(jīng)營，拒絕欺詐騙保
針對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)領(lǐng)域的“羊毛黨”以及“騙�！眮y象，萊佛士醫(yī)療集團(tuán)始終嚴(yán)守誠信，堅(jiān)持規(guī)范核保。
萊佛士醫(yī)療與平安、友邦、萬欣和等幾十家保司簽合作，包括新加坡萊佛士醫(yī)療集團(tuán)本身也有自營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，提供符合其不同階段就醫(yī)需求的商業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)，幫助患者在保障健康需求的同時(shí)減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
#04
制度嚴(yán)明，不接受捐贈(zèng)和饋贈(zèng)
作為新加坡私立醫(yī)療行業(yè)的頭部企業(yè)，平均每年服務(wù)220萬患者的萊佛士醫(yī)療規(guī)定，醫(yī)護(hù)人員不得接受任何形式的現(xiàn)金、紅包或者儲(chǔ)值卡等，更不允許旗下任何醫(yī)院和診所違規(guī)接受社會(huì)捐贈(zèng)，即使是超過200元也需要上報(bào)管理層審批。
萊佛士醫(yī)療的醫(yī)護(hù)人員以專業(yè)服務(wù)和“患者至上”為中心，患者一封真摯的感謝信，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的一個(gè)好評(píng)，就是最大的贊美和鼓勵(lì)。
上海
重慶
北京
#05
團(tuán)隊(duì)行醫(yī)守護(hù)健康
萊佛士醫(yī)療在上海、重慶、北京、海南設(shè)有綜合醫(yī)院，在深圳、香港、天津、南京等地設(shè)有診所。
遵循新加坡旗艦醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，萊佛士醫(yī)療中國堅(jiān)持以循證醫(yī)療為基礎(chǔ)，采用“團(tuán)隊(duì)行醫(yī)”這種醫(yī)療模式設(shè)有臨床監(jiān)管架構(gòu)，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)醫(yī)療理念，致力確保不同�？漆t(yī)生所組成的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)協(xié)力踐行循證醫(yī)學(xué)，為患者提供值得信賴的醫(yī)療服務(wù)。
47年堅(jiān)持循證醫(yī)學(xué)
將國際醫(yī)療慣例與中國實(shí)際相結(jié)合
循證醫(yī)學(xué)，就是醫(yī)學(xué)在個(gè)體應(yīng)用上，需要結(jié)合醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)以及患者價(jià)值意愿來做選擇，它的本質(zhì)是以證據(jù)為基礎(chǔ)的思維決策方式，用當(dāng)前合理的證據(jù)來指導(dǎo)臨床決策。循證醫(yī)學(xué)的國際標(biāo)準(zhǔn)，是不僅僅致力于診療的準(zhǔn)確性和效果，同時(shí)確�！斑m度醫(yī)療”，讓每個(gè)患者放心就醫(yī)，以個(gè)人意愿為基礎(chǔ)，拒絕過度的診療，增加治療的信心，保障治療效果。
目前，萊佛士醫(yī)療集團(tuán)在北京、上海、重慶、海南、香港、南京、深圳和天津在內(nèi)的8座中國城市提供服務(wù)。2019年，萊佛士醫(yī)療在重慶兩江新區(qū)設(shè)立了以婦產(chǎn)科為特色的國際醫(yī)院，提供針對(duì)女性全生命周期的醫(yī)療服務(wù);2020年，位于北京朝陽使館區(qū)有著30年歷史的北京萊佛士診所重裝升級(jí)為綜合醫(yī)院，以24小時(shí)急診與醫(yī)療服務(wù)、全科家庭醫(yī)生、兒科、婦科、物理治療、心理健康、涉外疫苗接種等特色服務(wù)受到中外客戶的廣泛好評(píng);同年，位于上海浦東前灘地區(qū)的上海萊佛士醫(yī)院也正式投入運(yùn)營，重點(diǎn)科室設(shè)置女性專屬門診(婦科、乳腺外科、皮膚科)、骨科和運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)、心臟科、消化內(nèi)科、口腔科和醫(yī)療美容科。
預(yù)約制服務(wù)，注重患者隱私
溝通與治療同等重要
●采取預(yù)約制，沒有繁瑣的排隊(duì)掛號(hào)，提高就醫(yī)體驗(yàn)。
●平均診療時(shí)間20分鐘以上，注重與患者的充分溝通，傾聽患者的需求與聲音。
基于以患者為中心的服務(wù)理念，在檢查和診斷過程中，萊佛士醫(yī)護(hù)人員會(huì)始終以同理心與患者深度溝通，讓患者對(duì)自己的身體和疾病有充分的認(rèn)知和了解，認(rèn)識(shí)到“預(yù)防勝于治療”的必要性，從而采取對(duì)應(yīng)措施，保持長期健康狀態(tài)。
萊佛士醫(yī)療把患者的隱私看得異常重要，個(gè)性化的診療服務(wù)流程，一人一醫(yī)一診室，從問診、影像、檢驗(yàn)到留觀、住院一站式服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都考慮到了患者的尊嚴(yán)和隱私，比如影像科的安全衣、胃腸鏡手術(shù)的隱私褲，都是標(biāo)配。住院病區(qū)私密性好，需要刷卡出入。
預(yù)防勝于治療
100+健康生活@Raffles
定期舉辦義診，組織健康主題運(yùn)動(dòng)，讓居民有“醫(yī)靠”，更健康!
萊佛士醫(yī)療自進(jìn)入中國以來，積極擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，定期舉辦院內(nèi)及社區(qū)義診，將國際優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源和服務(wù)下沉社區(qū)及周邊市民，開展的身心療愈沙龍、佛系媽媽課堂、小小醫(yī)生體驗(yàn)營、醫(yī)療職業(yè)夏令營、AHA國際急救課程培訓(xùn)等深受社會(huì)各界好評(píng)。
近半個(gè)世紀(jì)以來，萊佛士醫(yī)療的服務(wù)理念始終如一：醫(yī)者仁心，患者至上ToOurPatientsOurBest
這既是萊佛士醫(yī)療堅(jiān)持踐行的初心，也是每一位萊佛士人銘記于心的格言。
萊佛士核心價(jià)值觀CCETV
（責(zé)任編輯：華康）
