3月14日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱中消協(xié))對(duì)外發(fā)布2024年“激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查報(bào)告。調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)受訪者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來(lái)越好，超六成消費(fèi)者認(rèn)為本地區(qū)2023年的消費(fèi)市場(chǎng)充滿活力，預(yù)計(jì)2024年消費(fèi)活力將更加充沛。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近八成受訪者對(duì)線上線下消費(fèi)環(huán)境表示放心，多數(shù)受訪者對(duì)消費(fèi)環(huán)境監(jiān)管力度與成效表示認(rèn)可，認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來(lái)越好;線上線下消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展各有特色，不同消費(fèi)模式規(guī)范性受到消費(fèi)者認(rèn)可，線下市場(chǎng)規(guī)范度評(píng)價(jià)高于線上，新消費(fèi)渠道規(guī)范性有待加強(qiáng)。
與此同時(shí)，一些薄弱短板和新老問(wèn)題仍然困擾消費(fèi)者，個(gè)人信息泄露、浪費(fèi)現(xiàn)象、網(wǎng)絡(luò)謠言和預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)者跑路等問(wèn)題亟待治理，價(jià)格虛高、虛假宣傳、貨不對(duì)板、售后服務(wù)沒(méi)保障、損害健康和假冒偽劣現(xiàn)象不容忽視，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)治理。
報(bào)告顯示，盤點(diǎn)過(guò)去一年來(lái)的典型消費(fèi)輿情事件，28.5%的受訪者表示最為關(guān)注“低價(jià)旅游團(tuán)暗存強(qiáng)制購(gòu)物問(wèn)題”。23.6%的受訪者對(duì)“視頻平臺(tái)會(huì)員服務(wù)‘打了折扣 ’”輿情表示關(guān)注，21.9%的受訪者對(duì)“共享充電寶被指‘好借難還 ’”相關(guān)輿情表示關(guān)注。研學(xué)游侵權(quán)亂象、智能電視 “套娃”收費(fèi)涉嫌欺詐、酒店民宿毀約侵權(quán)、航空里程積分清零等熱點(diǎn)輿情也受到較多消費(fèi)者關(guān)注。
（責(zé)任編輯：華康）
