北京市屬醫(yī)院探索實踐多項便民服務(wù) 從患者身邊“小事”做起

　　近年來，北京市醫(yī)院管理中心聚焦患者身邊“廁所衛(wèi)生”“垃圾分類”“膳食服務(wù)”“入院停車”“環(huán)境綠化”等“小事”，把準患者需求，做實改善效果，健全長效機制，陸續(xù)推出14項便民服務(wù)措施及42項個性化措施，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗。

　　改善膳食服務(wù)

　　2022年，北京市醫(yī)院管理中心部署開展改善膳食服務(wù)行動，各市屬醫(yī)院積極探索創(chuàng)新，通過豐富菜品種類、開通便民服務(wù)、倡導慰問關(guān)懷等多種方式，打造醫(yī)院膳食服務(wù)特色品牌。

　　同仁醫(yī)院開展“食全食美”精品活動，推出創(chuàng)新菜品及服務(wù)，更好地服務(wù)職工及患者;宣武醫(yī)院修訂14種套餐7種營養(yǎng)煲湯，升級線上點餐系統(tǒng)，患者可時時了解自己的飲食醫(yī)囑;積水潭、中醫(yī)、小湯山等醫(yī)院發(fā)揮專業(yè)特色，開發(fā)推出多種藥膳;朝陽醫(yī)院結(jié)合患者及醫(yī)務(wù)人員需求不斷調(diào)劑菜品口味，推出特色輕食;積水潭、安貞等醫(yī)院食堂售賣模式改為“稱重自助”模式，有效減少了浪費。

　　實施垃圾分類

　　“請您按照提示要求將垃圾投入相應(yīng)垃圾桶，感謝您的支持與配合，祝您早日康復。”友誼醫(yī)院的大廳里，生活垃圾分類的宣傳片滾動播放。

　　北京市醫(yī)管中心制定并推進了“五個完善機制”18項具體工作措施，市屬醫(yī)院垃圾分類工作標準化、規(guī)范化和精細化管理水平持續(xù)改善提升，同時積極推進“光盤行動”，探索源頭減量、資源化處理、分類信息化等技術(shù)。其中，友誼、同仁、朝陽等醫(yī)院配置了生活垃圾壓縮設(shè)備，減少了存儲空間;友誼、兒童、安定等醫(yī)院改造安裝廚余垃圾處理設(shè)備，實現(xiàn)廚余垃圾就地無害化處理。

　　各醫(yī)院還通過定期開展推送科普公眾號、線上答題、線下垃圾分類小游戲、主題黨日活動、桶前值守志愿服務(wù)等方式，大力推進垃圾分類工作，加強對職工、患者垃圾分類的宣傳引導。生活垃圾分類實施以來，市屬醫(yī)院生活垃圾產(chǎn)生量下降40%。

　　提升如廁體驗

　　2016年起，22家北京市屬醫(yī)院針對門急診、公共區(qū)以及辦公區(qū)的2100余個衛(wèi)生間開展了改造，加裝了隔板、掛鉤、擱物臺、扶手等設(shè)施以及物理通風和祛味噴香等裝置，落實衛(wèi)生間定人定點定時保潔，同時配備了衛(wèi)生紙及洗手液并及時補充。

　　在完成一系列規(guī)定動作的同時，各市屬醫(yī)院根據(jù)各自特點，探索了多項人性化服務(wù)，全面提升衛(wèi)生間環(huán)境品質(zhì)：友誼、兒童、首兒所等醫(yī)院設(shè)置換尿布臺與哺乳室;同仁醫(yī)院在急診區(qū)域衛(wèi)生間加裝一鍵式緊急報警裝置，解決老年及眼部疾病患者應(yīng)急需求;積水潭醫(yī)院應(yīng)用懸掛式立體標識，引導患者及時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間位置;安貞、老年等醫(yī)院安裝自動滴管除臭系統(tǒng)，有效解決衛(wèi)生間異味;中醫(yī)醫(yī)院探索推進智慧衛(wèi)生間建設(shè)，借助物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)手段，實現(xiàn)環(huán)境指數(shù)、消毒提示等功能動態(tài)監(jiān)測;佑安醫(yī)院針對傳染病患者居多的情況，為坐便器免費提供一次性坐墊。

　　強化交通治理

　　為響應(yīng)患者訴求，解決好進院難、停車難等問題，北京市醫(yī)院管理中心多措并舉，通過強化部門聯(lián)動、完善交通標識、優(yōu)化交通流線等措施，持續(xù)改善醫(yī)院交通秩序。

　　目前，19家市屬醫(yī)院開通了線上繳費、掃碼預繳費、ETC繳費等繳費方式，縮短排隊繳費出院時間;同仁醫(yī)院在屬地支持下，合理調(diào)整院外公交站位置，同時在早高峰增加引導人員，入院高峰時段縮短了1.5小時，排隊時間由30分鐘減少為10分鐘;天壇醫(yī)院與周邊停車管理單位達成協(xié)議，高峰時段可疏解患者車輛在周邊停放;宣武醫(yī)院擴建停車場面積，科學規(guī)劃行車路線，入院停車無需等待;婦產(chǎn)醫(yī)院聯(lián)合屬地設(shè)立進院排隊專用道，減少對干道行車影響，開通醫(yī)院專線公交車，接駁公交干線和地鐵。

　　建設(shè)美麗醫(yī)院

　　近年來，北京市醫(yī)院管理中心將園林綠化和院區(qū)美化納入市屬醫(yī)院總體設(shè)計規(guī)劃，在室內(nèi)花園、屋頂綠化、景觀設(shè)計、植被品種選擇等方面統(tǒng)籌實施，形成一院一策的設(shè)計方案，打造三季皆彩、四季常綠的“美麗醫(yī)院”。

　　積水潭醫(yī)院在保留原有王府的古建、假山、水系的基礎(chǔ)上，在綠化景觀帶中增加山桃、流蘇等花卉灌木，補種玉蘭、丁香、紫藤、紅楓等花卉，成為市區(qū)內(nèi)的“山水醫(yī)院”;中醫(yī)醫(yī)院結(jié)合中醫(yī)陰陽平衡的文化內(nèi)涵和獨特的人文底蘊，設(shè)計了中藥文化園、月季觀賞區(qū)、醫(yī)院文化墻、玉蘭觀賞區(qū)、竹林休息區(qū)、屋頂休息區(qū)六大景觀模塊;安定醫(yī)院聘請園藝治療師，通過課程設(shè)計讓患者積極參與，通過實踐操作幫助患者減輕身心痛苦，促進精神康復;老年醫(yī)院綠化面積達9.3萬平方米，種植200余棵法桐、玉蘭、山楂、銀杏等樹木，2.4萬余株月季花、玉簪、馬蓮等綠植，被患者稱為“天然氧吧”。

（責任編輯：華康）